Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Rupa, queremos que estés conforme con tu compra. Si tu pedido presenta algún problema, puedes contactarnos para revisarlo.

Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 5 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

  • No se aceptan devoluciones por mal uso, golpes, manipulación indebida o desgaste normal.

Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta una falla de origen o llegó dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso y coordinar una solución.

De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en caso de que un producto presente una falla o defecto atribuible a su fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, el cliente tiene derecho a optar por una de las siguientes alternativas, sin costo adicional:

  • Reparación gratuita del producto,

  • Reposición por uno nuevo, o

  • Devolución del dinero pagado.

Este derecho aplica siempre que la falla no sea consecuencia de un uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, desgaste normal o intervención de terceros. Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactarnos a hola@rupa.cl, indicando el número de pedido y adjuntando antecedentes que permitan evaluar el caso.

Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a hola@rupa.cl indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.

Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el medio de pago y la entidad financiera.

Costos de envío
Los costos de envío asociados a devoluciones no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o error en el despacho.